FAQ

Arcadia srl
Sede Legale: 20129 Milano – Via G. Sirtori n.22
Sede Amministrativa: 61034 Fossombrone (Pu) – Via Achille Grandi n.5/9
Info e Contatti: (+39) 0721 741873 – supporto@dondupville.com

Cosa è Dondupville?
Dondupville è un social network esclusivo, pensato per intraprendere un contatto più diretto con tutti i clienti Dondup.

Dove posso trovare il codice capo?
Il codice capo è posizionato sull’etichetta interna del tuo capo sotto il codice a barre. Si distingue dagli altri poichè è un codice di sette cifre. Guarda il video illustrativo: www.youtube.com/watch?v=Vm027gkWtRc

A cosa serve la card nel cartellino pendulo?
La card che trovi all’interno del cartellino pendulo è utile per completare la registrazione al sito. Le card degli acquisti seguenti ti saranno utili per inserire i tuoi capi nell’armadio virtuale del tuo profilo.

Cosa posso fare se ho smarrito la card?
Se hai smarrito la card scrivi a supporto@dondupville.com indicando il codice del capo, la taglia, il negozio dove lo hai acquistato ed i dati relativi che trovi nell’etichetta interna al tuo articolo.

Perchè non riesco a registrarmi?
Se non riesci a registrarti, scrivi a supporto@dondupville.com o telefona allo (+39) 0721 741873
e comunicaci il codice capo, il codice della card e i dati riportati nell’etichetta interna dell’ articolo acquistato. Ti aiuteremo a completare l’operazione!

Ho riscontrato un errore nell’accesso, come posso procedere?
Segnalaci l’errore all’indirizzo mail supporto@dondupville.com, trascrivendo la dicitura di colore rosso, che indica la tipologia di errore.

Perchè non ho ricevuto la mail di conferma di avvenuta registrazione?
Se hai avuto accesso alla pagina di benvenuto ma non hai ricevuto la mail di conferma alla casella da te indicata, scrivi a supporto@dondupville.com comunicandoo il tuo nome e la tua mail di registrazione.

Ho acquistato un accessorio, dove posso  trovare il codice capo?
Negli accessori il codice capo è rintracciabile sulla targhetta pendula. In alcuni casi il codice può essere stato coperto dagli adesivi utilizzati dai negozianti, per esporre il prezzo.
Se non trovi il codice scrivi a supporto@dondupville.com riportando i dati del tuo codice card.

Posso registrare un secondo capo?
Al momento la piattaforma è in fase di testing ed è possibile registrare i codici  di un solo capo. Ti consigliamo di conservare le tessere dei tuoi articoli per poterli aggiungere in un secondo momento.

In passato ho acquistato diversi capi Dondup, posso registrarli?
La card per poter registrare il proprio capo è presente su tutti i prodotti a partire dalla collezione Autunno – Inverno 2010 – 2011, per questo motivo gli articoli delle collezioni precedenti non possono essere registrati.

Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
E’ possibile cancellarsi dalla newsletter semplicemente scrivendo supporto@dondupville.com e inserendo nell’oggetto della mail la parola “UNSCRIBE” e la mail che volete rimuovere.

A cosa serve la mail? supporto@dondupville.com
La mail è nata per rispondere a tutte le vostre domande specificamente rivolte al sito www.dondupville.com. A questo indirizzo potete segnalarci problemi o inviarci delle proposte per migliorare il nostro servizio.

Per ottenere informazioni o per comunicare eventuali problematiche relative a  prodotti e punti vendita potete invece scrivere a info@dondup.com.

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